一进去，很多人已经到了，于是大家先找后面的位置坐下。于远明发现前面两排都是空着的，没人坐。

大家都不熟悉，只是和自己机构的轻声交谈。教室里舒缓的音乐掩盖了大家的声音，也不知在聊些什么。

于远明没有聊天，东张西望，看墙壁上挂了几幅横幅。内容蛮有趣的：投入多深，领悟多深。参与多少，收获多少。

还有一幅：未曾经历，不成经验。

正面是一个长的横幅：万家人寿保险江南分公司PTT讲师培训班。

下面有一张桌子，放着投影仪。

背后的墙壁上也没空着，贴了一个大的红旗榜，很多名字都罗列在上面，于远明发现自己排在下面靠近最后的倒数第几个位置。正在观望的时候，前面走过来一个瘦瘦的女子，神情看不出心情，比较严肃吧。一开口说话声音却显得有些稚嫩：

各位亲爱的伙伴，大家下午好！欢迎大家来到这里参加万家人寿保险公司江南分公司2001年第一期PTT讲师培训。我是分公司培训部的彭佳玉，本次培训班的班主任。很高兴认识大家，也非常期待在接下来的三天里和各位一起学习！

接下来我们开始第一项内容，请大家开始报数。从第一排开始，就是从一到六，然后第七个继续报一。明白了吗？第一排报完了，第二排接着报。明白了吗？

这个简单，于是大家就开始报数。说简单，还是有人报错，在前一个六报完以后，他接着报七。还好有人提醒，又改过来。

报完以后彭老师说：现在我们分组，每个人记住自己的数，我们根据方位分为六个组。

于是熟悉的人就分开了，和陌生人组成了一个组。男同学们又在老师的指挥下把桌子全部组成了六堆。

于远明后来才知道这个叫岛屿式，除此以外还有课堂式，马蹄式，回字型等几种基本的课桌摆放方式，根据会议（学习）的要求而定。

别看这个简单的知识，恭州有几个长期接待的宾馆就是因为服务员对这些很熟悉，形成了一种软实力。在与其他酒店竞争中占尽优势。因为保险公司的办班人员只需要说一下今天需要什么形状，她们就不需要问什么叫岛屿式，就可以直接动作了。

服务行业，除了硬件的过硬，软件（服务）也很重要。服务员与客户的默契，让客户不但倍感轻松，而且节省成本。

久而久之，当办班的人选择酒店的时候，大脑里就会率先呈现出那些给他留下美好记忆的酒店。